收发室的阳光——专访科学城服务中心收发员廖玉霞
作者: 日期: 2012-09-29

物业服务工作是琐碎繁杂的,然而正是这些琐碎平凡的小事,一点一滴铸造了广电物业的大品质,构成广电物业服务品质的“细胞”,是那些长期服务在基层岗位的服务人员。他们服务在一线,展示广电物业的形象,传达广电物业的理念。那么,他们是如何认识和对待自己的工作?本期“员工风采”专访海格产业园收发员廖玉霞,听听他们最真实的想法。

《讲掂物业》:玉霞您好,作为一名收发员,你如何看待现在的工作?

廖玉霞:收发室的工作很琐碎也很单调,整天都忙个不停,但没有清闲的工作,只有不想事的人。但在我看来,在收发室正确处理信件和包裹,给大家带来方便,便是我工作的意义所在,让我感觉很充实,也越来越喜欢现在的工作。

《讲掂物业》:作为一个普通员工,你认为做好基层服务工作要具备怎样的素质?

廖玉霞:首先要从心底去接受并热爱自己的工作;其次是要用真诚和热情去对待身边的每一个人。基层服务工作看似很简单,但却是事情最杂,服务人群最多的岗位,真诚和热情是与人打交道最好的法宝。作为一名收发员,尽量熟记甲方的领导和员工,为他们服务时,尽可能称呼他们的名字,时间长了,大家关系也就越来越融洽。最后我觉得即便是一名普通基层员工,也应该终身学习,不断提升自身的素质和能力,才能适应社会发展的需要。

《讲掂物业》:在服务中心的这些年,你有哪些难忘的事和经历?

廖玉霞:虽然到海格产业园的时间短,感觉没什么大事发生,但服务中心在很多管理细节上体现出来的人性化很让人感动,并且可以很快让员工找到归属感。比如6月的一天,我跟同事们打篮球时不小心摔了一跤,他们马上扶我起来送我去医院,刘敏经理知道这件事还特意打电话问候我,让我安心休养,脚好了才上班,办公室同事也纷纷打电话问候我的情况。第二天,刘经理和办公室同事还专程来我家探望我,领导和同事们的关怀使我对服务中心产生了家的感觉。

《讲掂物业》:你对自己未来的工作发展有什么期望?

廖玉霞:一是在做好本职工作的前提条件下,希望能帮助服务中心做好大门口管理和新员工的培训;二是通过不断学习,希望能胜任更多的工作。