真诚赢市场 品质捍灵魂
作者: 广电计量 朱钰 日期: 2015-10-29

8岁那年,背着书包上学堂,老师教我们第一课,不是语文也不是数学,而是品质。现在能记起的并不多,有一句话却深深记在脑海。老师说,“人最重要的就是品质,品质的好坏决定了一个人的未来。”随着年纪的增长,对这句话的认可也越来越深。品质,不仅是人之必需,更是企业的灵魂。能做大、做强、做长远的企业,其品质也一定无可挑剔。

客户面前,也曾左右为难

   在做销售工程师的四年里,我不敢拍着胸脯和客户说我们的时效是同行中最高的,也不敢说我们的服务是最棒的,但我绝对敢说,我们的品质是同行中最好的。

    这份自信源于三年前的一件事。那时我刚入行不久,手上没有太多客户资源,为了在业绩上有所突破,只要客户有所要求我基本都会积极配合。一天,我接到一个新客户的电话,请我们去校准100个压力表。我很高兴,向他详细地介绍了我们公司的情况,并告诉他可以提供上门服务。客户说,其实并不需要上门,出100份压力表的合格报告就行了,因为压力表安装在一些特殊的地方,有的并不好拆卸。对于客户要求,我迟疑了。

    挂了电话后,我的心情并不平静。出具假报告,以前也听很多同行说过。出具假报告,无疑是在欺骗,风险很大;但不满足客户的要求,我也不甘心,这个客户我跟了很久,这次恰好是一个突破点。

带着这个让我左右为难的问题,我联系了无锡子公司计量实验室主任龚俊庆,将情况一五一十地道出,并提出了客户的要求。龚主任断然拒绝了出假报告的要求。他告诉我,“广电计量是一个公正的第三方计量检测机构,如果连我们都去干一些投机倒把的事情,怎么保得住品质之根本?如何立足于市场,得到更多客户的信任?”在得知我很重视这个客户时,龚主任想了想,让我去找客户再次沟通,寻得一次工程师下厂的机会,其余的交给他。

质量面前,我们决不退让

经过反复沟通,客户终于同意我们去现场看看,并约定第二天就去现场。第二天一早,我就跟随龚主任来到现场。经过两个小时的现场校准,我们搞定了大部分的压力表校准。但最后有十来个压力表安装在生产线的下面,如果要校准,人要钻到生产线下面,弯着腰蹲着工作。这时,客户再次提出“随便看看,只出报告”的要求。龚主任笑笑,麻利地钻到了产线下面,由我在外面用电筒帮忙照亮,蹲着完成了所有压力表的校准。当他完成工作,从生产线下面爬出来的时候,整个人都被汗湿透了,像从水里捞出来一般。见此景象,客户在一旁抱拳感谢:“这些压力表往年都是随便找家机构直接出具校准报告的,只有今年例外。也只有你们不怕麻烦,认真校准。谢谢你们!”后来,这家客户变成了我长期合作的客户。这样的鲜活例子还有很多,每个广电计量的销售人员都在以真诚打开市场,每个广电计量的工程师也都在用品质捍卫着公司的品牌!

量塑造品牌,品牌铸就辉煌,相信在未来的日子里,广电计量会凭借过硬的品质,成为同行中的佼佼者。

 

(广电计量 朱钰)