我用微笑感染每个人
作者: 广电物业 唐婷婷 日期: 2015-10-29

走出校园,我的第一份工作就是来到广电物业做客服。面试之前我对“客服”这两个字还很模糊,也没过多去准备,只是急切地想找一份工作,先养活我这只“菜鸟”。  

当我走进广电物业前台的时候,宣传栏上一行“专业汇聚精彩、微笑助力卓越”的字眼吸引了我。我暗自欣喜地笑道:“‘微笑',俺的招牌菜!”就这样,我进入了广电。

与其说是广电选择了我,不如说是我选择了广电。从“职场菜鸟”到“金牌客服”,半年多来我用微笑感染身边的每一个人,使我的工作彰现了价值,生活充满了阳光。

我的第一个岗位是在广医四院的门诊部导诊台,负责配合主任及护士长工作,接待病人,为病人提供咨询服务。初来乍到,一切都很新鲜却又陌生。工作第一天,我就出了许多洋相,心里很难过。下班后,我在镜子前微笑地对自己说:“小样,你行的!”

万事开头难。看似简单的导诊工作对我来讲象是一头雾水,每天必学的客服礼仪、医护知识等象铅一样塞进我的脑袋。面对每天上百位患者的问询,经验拙见的我如热锅上的蚂蚁。我泄气了,脸上的笑容开始僵硬,渐渐变得不爱笑了。

我怎么了?是压力大还是我没法胜任?我反复地拷问自己,但人却始终象霜打的茄子。

一天,项目经理王平在检查时看到我“悲哀”的表情,说:“你的笑就象是挤牙膏似的,客服的笑容应该是嘴角上扬,保持45度的弧度。”我怯怯地说:“我会改正的。”

我的心思被经理看穿了,下班后她找我谈心,分析了我的原因,分享了她的职场经验,并用一句象是名言的话鼓励我——“生活就象一面镜子,你对它微笑它就对你微笑,你对它生气它就对你生气。工作也是一样,自信才能实现目标,心态决定一切,你要象你的以前笑容一样去对待工作。” 

下班后的一天,我偷偷地来到物业服务中心门口。凝望着员工园地栏上“专业汇聚精彩、微笑助力卓越”那一行字,心情不安分地躁动起来。我问自己:“小样,你当初的那份自信哪里去了?”

我用微笑战胜了自己,渐渐发现客服工作其实就象经理说的一样挺“简单”。“简单”来自于自信,来自于清晰的目标与方向。想要把自己的工作做好,首先要用微笑面对自己、面对身边的每一个人,这样工作才是快乐的;其次要时刻提醒自己不能放弃,这样下去不管一开始你的工作能力在什么范围,相信不久就会脱颖而出。

很多同学知道我在医院做客服,大跌眼镜,但我不在乎别人用什么样的眼光看我,我坚信我一直在进步,我是快乐的。在医院的日子,每天能帮助成百上千的病人,看到他们露出开心的笑,每天能得到领导和病人的表扬,我感到累且快乐着。病人的微笑是给我最大的馈赠,我对身边每一个人的微笑是我发自内心的幸福。

今年四月,我非常荣幸参加了公司组织的金牌客服培训,学到了很多东西。培训老师对我们说:“不管做什么,首先要相信自己,严格要求自己,养成良好的习惯,怕辛苦的人会辛苦一辈子。”老师的话给了我很大启发,我明白微笑是一种自信,也是一种习惯。后来,我成了医院员工和患者口中的“微笑天使”。一句“天使”,我心如蜜甜.......

今年七月,我被调到亚运综合体育馆做讲解员。一个陌生的岗位,陌生的领域,通过努力我很快就适应了。我用娴熟的语言、优雅的举止和动人的微笑赢得了客户的好评。一位客户对我说:“小姑娘,你的讲解就象你本人一样,人靓笑甜。”我微笑地对她说:“谢谢!”

成功,我做到了!在这里,我要告诉大家:当你刚接触一个新环境的时候会遇到许多困难,但请与我一样保持良好心态,时刻用微笑面对自己、面对工作、面对生活,千万不要退缩不要抗拒,坚持下来就会有不一样的收获。

马云说:“成功的人每时每刻都在分享有价值的信息,传递给身边的朋友,这样你在他们心目中会变得更有价值,这叫爱出者爱返,福往者福来”。

感谢微笑,它带给了我自信,但愿我的微笑能感染身边的每一个人,快乐成长,快乐工作,快乐生活!

 

(广电物业 唐婷婷)